Procon do DF divulga empresas que lideraram ranking de reclamações em 2025; veja lista
16/03/2026
(Foto: Reprodução) Sombra de homem falando ao telefone
Reprodução/TV Globo
O Procon do Distrito Federal divulgou a lista de empresas com maior número de reclamações registradas na capital em 2025. A TIM, operadora de telefonia e internet, aparece em primeiro lugar com 949 reclamações.
Em seguida, aparecem o Banco de Brasília (BRB) e o Cartão BRB S/A, vinculado também ao banco. Essas empresas foram alvo de 904 e 730 reclamações, respectivamente.
(CORREÇÃO: ao publicar esta reportagem, o g1 errou ao informar que empresas de telefonia lideravam o ranking de reclamações. Na verdade, o próprio Procon do Distrito Federal revisou os cálculos e divulgou uma lista corrigida na quinta-feira, 19 de março. A reportagem foi atualizada às 15h20 de quinta-feira (19).)
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O g1 pediu posicionamento às empresas do "Top 10" de reclamações – leia abaixo as notas recebidas pela reportagem.
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Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado neste domingo (15), Dia Nacional do Consumidor.
🔍 O cadastro reúne casos classificados como reclamações fundamentadas — ou seja, situações em que o órgão identificou indícios de irregularidade na relação de consumo — registradas no sistema do Procon ao longo de 12 meses.
Veja as 10 empresas mais reclamadas no DF em 2025
Mudança no ranking
Quase uma semana após divulgar uma primeira versão do ranking, o Procon-DF informou ter errado os cálculos.
A versão inicial colocava Claro, Tim e Vivo no topo das empresas com mais reclamações. A informação, no entanto, estava incorreta.
"O Procon-DF pede sinceras desculpas às empresas que foram indevidamente posicionadas no ranking e pela divulgação dos dados equivocados. O órgão garante que os protocolos de revisão de dados foram aprimorados para que falhas dessa natureza não voltem a ocorrer", afirmou em nota.
"Reiteramos o compromisso do órgão com a defesa dos direitos dos cidadãos e com a prestação de um serviço público pautado pela ética, responsabilidade e transparência", seguiu o Procon.
O que diz a Vivo
"A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões e atua de forma assertiva e constante para aumentar, cada vez mais, a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes. A companhia também trabalha com uma atuação direta junto aos importantes órgãos de defesa do consumidor, visando sempre um diálogo aberto e transparente."
O que diz a Neoenergia
"Esclarecemos que o ranking divulgado pelo Procon-DF apresenta números absolutos de reclamações, sem considerar o volume de clientes atendidos por cada empresa nem se as reclamações são, de fato, procedentes. A companhia destaca que as 958 queixas mencionadas pelo órgão correspondem a apenas 0,074% do universo de mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos pela distribuidora no Distrito Federal. Além disso, a distribuidora ressalta que mantém um canal de diálogo permanente com o Procon-DF, com o objetivo de esclarecer dúvidas e buscar soluções para as demandas apresentadas pelos consumidores."
O que diz a TIM
"A TIM está comprometida em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, investindo continuamente na evolução dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento. Nosso foco é atender com agilidade, respeito e transparência, aprimorando processos para solucionar as demandas e garantir a satisfação de quem confia em nossa marca."
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