Filha denuncia Latam por deixar pais idosos sozinhos no aeroporto de Brasília
01/07/2025
(Foto: Reprodução) Moradora do Distrito Federal registrou boletim de ocorrência na Polícia Civil depois de encontrar os pais do lado de fora do aeroporto, sem o serviço de assistência a idosos solicitado; empresa nega negligência. Idosos são deixados do lado de fora do aeroporto pela Latam
Reprodução/Arquivo Pessoal
Uma moradora de Brasília denunciou à Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF) a empresa Latam por negligência com passageiros idosos. Ela alega que os pais, dois idosos com mais de 80 anos, foram deixados sozinhos na área externa do Aeroporto de Brasília e não receberam o serviço de assistência solicitado pela família à empresa.
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O caso aconteceu no último domingo (25/6). A empresária Eleni Costa, filha do casal, conta que teve dificuldade para localizar os pais no terminal aéreo.
Procurada pelo g1, a Latam nega que houve negligência e afirma que prestou toda a ajuda solicitada pelos idosos (veja a nota na íntegra no fim da reportagem).
A reportagem também procurou a Polícia Civil e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
Casal ficou 'perdido' por duas horas
Antonio Batista, 86 anos, e Antonia Costa Batista, 81 anos, deveriam desembarcar em Brasília por volta das 7h25 em um voo vindo de Teresina, mas não foram encontrados por Eleni.
A filha do casal é moradora de Taguatinga e conta que ficou quase duas horas esperando pelos pais no portão de desembarque.
A demora, no entanto, deixou a filha do casal preocupada devido às condições de saúde dos pais, que além da dificuldade de locomoção, também têm problemas cardíacos.
"Eu fiquei mais de 1h30 esperando pelos meus pais e eles não chegavam. Quando eu procurava alguém da Latam para me dar notícias, apenas diziam para eu não me preocupar e que aquilo era normal, já que o procedimento de desembarque era demorado", afirma a empresária ao g1.
Os idosos também pediram ajuda ao funcionário para entrar em contato com a filha, mas não foram atendidos.
Pais estavam sozinhos na área externa do aeroporto
A informação sobre o paradeiro dos pais só veio após quase duas horas de espera. "Meu irmão que estava em Fortaleza recebeu um telefonema de uma outra pessoa que o avisou que nossos pais já tinham desembarcado", conta Eleni.
O irmão de Eleni foi contatado por uma mulher que estava no aeroporto e encontrou o casal de idosos desacompanhados. Ao abordá-los, o casal contou que estava perdido e pediu ajuda para contatar algum dos filhos.
"Essa moça se compadeceu com meus pais e encontrou o telefone do meu irmão no celular que fica com eles. Foi quando corri para encontrá-los", relata.
Eleni encontrou os pais na área externa do aeroporto, sentados em uma espécie de jardim. Os idosos relataram frio, fome e desamparo.
A empresária trata a situação como um descaso, já que os pais têm problemas de saúde e havia sido solicitado o acompanhamento especial para a companhia aérea.
Idosos contam que não tiveram ajuda e Latam nega negligência
Aos 81 anos, Antonia relata que ela e o marido foram acompanhados por um funcionário da Latam até a área externa do aeroporto, mas depois foram deixados lá sozinhos.
A idosa conta ainda que estava em uma cadeira de rodas e pediu para que o equipamento ficasse com eles até a filha encontrá-los, mas que o trabalhador recusou o pedido.
Anac prevê auxílio
De acordo com a Resolução nº 280/2013 da ANAC, passageiros que necessitam de assistência especial, incluindo pessoas com mobilidade reduzida ou idosos com dificuldade de locomoção, têm direito a atendimento prioritário e a serviços de apoio no embarque e desembarque.
A regulamentação determina que, quando solicitado com antecedência, a companhia aérea deve oferecer:
Acompanhamento durante o desembarque, com auxílio até a área de encontro com o responsável ou local combinado;
Transporte gratuito de dispositivos de assistência, como cadeiras de rodas;
Comunicação adequada para viabilizar o contato entre o passageiro e a pessoa que vai recebê-lo no aeroporto.
O que diz a Latam
"A LATAM Airlines Brasil informa que prestou o serviço de acompanhamento e assistência dos passageiros e, ao desembarcar em Brasília, eles optaram por aguardar a chegada de seus familiares na área externa do aeroporto, dispensando o serviço de acompanhante. O colaborador que os acompanhava tentou contato telefônico com os familiares, sem sucesso.
A LATAM lamenta o incômodo causado pelo ocorrido e reitera seu cuidado com a segurança e o bem-estar dos passageiros."
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